Informação Legal

trocas & devoluções

Não estou 100% satisfeito com o produto adquirido. O que devo fazer?

Se não estiver satisfeito com o produto adquirido na nossa loja online poderá trocá-lo ou devolvê-lo no prazo de 14 dias após a recepção. As trocas e devoluções são válidas apenas desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi vendido, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios. Na época especial de Natal, o período de troca será prorrogado até 31 de janeiro do ano seguinte (aplicado nas compras de 1º de outubro a 24 de dezembro), exceto para compras realizadas em campanhas promocionais.

Como funciona o processo de reembolso?

Após a recepção do artigo devolvido, os Ópticos OCG procederão à sua análise e caso os produtos cumpram as condições estabelecidas, o cliente será informado do direito ao seu reembolso. Regra geral, os Ópticos OCG reembolsarão no prazo de dois dias úteis.

Quais as condições necessárias para trocar ou devolver um artigo?

Só aceitaremos devoluções de itens nas mesmas condições em que foram enviados, com embalagem original. Os artigos deverão ser sempre acompanhados da respetiva fatura. os Ópticos OCG analisaram o produto devolvido e informarão o cliente do direito ao seu reembolso. Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso ou uso indevido e produtos customizados pelo cliente. Os reembolsos são feitos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra online. Os custos de envio para a nossa morada são suportados pelo cliente. O crédito será feito no Paypal: O valor a ser reembolsado será creditado automaticamente na conta Paypal utilizada para a compra.